Expertos en Comunicación, Coaching e Imagen Pública brindándote las herramientas necesarias para destacar y generar la mejor percepción.

 

Trabajamos contigo a través de: 

  • Asesorías personalizadas

  • Capacitaciones grupales

  • Mentoría

  • Consultoría corporativa 

  • Generación de contenidos digitales.

 

La percepción crea nuestra propia realidad.

¿sabes qué proyectas? 

La percepción como resultado de los estímulos que emitimos
 

  • Ejercicios prácticos en situaciones simuladas con clientes.

  • Análisis de percepciones favorables o desfavorables, expresiones atinadas y desaciertos.

  • Técnica de elevator speech / Formas de romper el hielo.



La atención al cliente se basa en actos de comunicación

  • Diferencias entre “servicio al cliente” y “atención al cliente”.

  • La “buena” atención al cliente: oportuna, respetuosa, positiva.

  • Aprender a “escuchar entre líneas”: diferenciar entre necesidades, solicitudes y emociones del cliente.

  • Técnicas para abordar, preguntar y responder al cliente: generar una comunicación empática y abierta sin perder de vista el compromiso adquirido.

  • La buena atención a los clientes internos y su impacto en el desempeño personal y obtención de objetivos profesionales.

  • Técnicas de comunicación con clientes difíciles o molestos.

  • Prácticas de buena atención telefónica y medios electrónicos.

  • Ser asertivos: cómo comunicarnos en función del temperamento y personalidad del interlocutor. (observar y reconocer las diferencias)

55 4359 1140

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