Expertos en Comunicación, Coaching e Imagen Pública brindándote las herramientas necesarias para destacar y generar la mejor percepción.
Trabajamos contigo a través de:
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Asesorías personalizadas
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Capacitaciones grupales
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Mentoría
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Consultoría corporativa
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Generación de contenidos digitales.
¿Usas tu imagen como una herramienta de ventas?
Branding profesional
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¿De qué se trata y qué implica?
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Todo lo que hacemos, decimos y usamos comunica algo
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Cómo es la imagen que vende profesionalismo
La imagen física como código de comunicación
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Estímulos Vs Percepción: qué perciben e interpretan los demás a partir de nuestra imagen física y cuidado personal.
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Psicología del color: qué comunican los colores en el vestuario según rol profesional, autoridad, formalidad, giro y perfil de la empresa.
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Adaptación de los códigos de vestimenta al contexto, clima, objetivo del encuentro e interlocutor.
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Cuándo y cómo portar las prendas: medidas correctas, estado y condiciones, uso adecuado de la vestimenta.
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La importancia del cuidado e higiene personal en el ambiente profesional (cabello, peinados, barba, uñas, aroma, aliento, maquillaje, etc).
La percepción crea nuestra propia realidad.
¿sabes qué proyectas?
La percepción como resultado de los estímulos que emitimos
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Ejercicios prácticos en situaciones simuladas con clientes.
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Análisis de percepciones favorables o desfavorables, expresiones atinadas y desaciertos.
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Técnica de elevator speech / Formas de romper el hielo.
La atención al cliente se basa en actos de comunicación
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Diferencias entre “servicio al cliente” y “atención al cliente”.
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La “buena” atención al cliente: oportuna, respetuosa, positiva.
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Aprender a “escuchar entre líneas”: diferenciar entre necesidades, solicitudes y emociones del cliente.
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Técnicas para abordar, preguntar y responder al cliente: generar una comunicación empática y abierta sin perder de vista el compromiso adquirido.
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La buena atención a los clientes internos y su impacto en el desempeño personal y obtención de objetivos profesionales.
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Técnicas de comunicación con clientes difíciles o molestos.
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Prácticas de buena atención telefónica y medios electrónicos.
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Ser asertivos: cómo comunicarnos en función del temperamento y personalidad del interlocutor. (observar y reconocer las diferencias)
No hay una segunda oportunidad para generar una primera buena impresión.
Protocolo, presencia y empoderamiento
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Momentos clave en el vínculo profesional: saludo formal, auto-presentación, recepción y precedencia en los negocios, uso apropiado del acomodo inglés y francés.
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Implementa las formas correctas de comportamiento y expresión para fortalecer relaciones comerciales.
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Estímulos que proyectan seguridad, autoridad, profesionalismo y generan confianza.
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Presencia personal, imagen física y lenguaje corporal.
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Etiqueta y modales en la mesa:
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Montaje de la mesa
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Disposición de lugares
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Utilización correcta de utensilios
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Rol del anfitrión y rol del invitado de honor (evento social o de negocios)
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Protocolo en la organización de eventos (social y de negocios)
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Elección de menú apropiada al evento.
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Veo cómo vistes
y asumo a qué te dedicas.
¿eliges tu prendas estratégicamente?
Identifica tu estilo, prodúcelo y proyéctalo.
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Recomendaciones de vestimenta, colores, postura, estilo de cabello, accesorios y maquillaje a partir de un análisis personalizado de colorimetría, formas y medidas de rostro y cuerpo, estilo personal, contexto en el que se desenvuelve y objetivos de comunicación.
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Asesoría para conocer tus fortalezas físicas y potenciarlas; así como para identificar tus defectos y disimularlos.
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Personal Shopper: planeación y adquisición estratégica de nuevas prendas acompañado por un experto para no improvisar el atuendo, ahorrando tiempo y dinero.
El cuerpo delata lo que la palabra oculta. ¿el tuyo qué comunica?
Lectura del lenguaje corporal:
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Aprender a observar ¿qué dice el cuerpo? (el del cliente y el mío)
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Significado de posiciones corporales y contacto visual.
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Lenguaje no verbal que proyecta seguridad y confianza: primera impresión, posturas y desplazamiento corporal, proxemia profesional, desenvolvimiento en el espacio de interacción.
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Roles en la reunión de negocios: conductas del anfitrión y del invitado.
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Ejercicios prácticos en situaciones simuladas con clientes.
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Análisis de percepciones favorables o desfavorables, expresiones atinadas y desaciertos.
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Técnica de elevator speech / Formas de romper el hielo.
Evita decir algo incorrecto en un momento tentador. ¿estás preparado?
Media Training
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Coloca tu mensaje clave, en el momento preciso y a través del medio adecuado.
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Asesoría en la generación de mensajes clave para la comunicación interna y externa de acuerdo a la estrategia de la compañía.
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Capacitación de los voceros de la empresa y equipos de comunicación en el manejo de medios y colocación de mensajes clave en entrevistas, ruedas de prensa o eventos públicos.
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Recomendaciones y asesoría al equipo de comunicación y voceros de la empresa para un desempeño óptimo en situaciones de crisis, generando un mayor impacto de los mensajes positivos y deteniendo el daño de efectos negativos.
Todos los miembros
de tu equipo son
embajadores de la misma marca ¿hay congruencia?
Fortalecer la reputación empresarial, gestionando los estímulos de percepción.
1. Filosofía de la empresa
2. Reputación corporativa
3. Las personas como extensión de la imagen de marca
4. La delgada línea entre lo personal y lo profesional
No existe buen improvisador, sin algo de preparación (aunque no lo parezca).
Proyecta calma y seguridad
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Dominio y relajación corporal.
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Respiración y oxigenación.
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Control de nervios.
Conecta con la audiencia
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Análisis y personalidad de la audiencia.
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Empatizar con el público.
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Involucrar a los asistentes.
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Identificar sus necesidades.
Transmite cercanía y autenticidad
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Cuidar la postura corporal.
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Proyección de voz (dicción, volúmen, velocidad, ritmo).
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Presencia e imagen física estratégica.
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Persuadir con el cuerpo.
Siembra tu mensaje
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Definir el mapa mental.
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Estructurar el contenido.
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Desarrollar los mensajes clave.
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No perder el hilo conductor.
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Administrar el tiempo.
Usa herramientas de apoyo inspiradoras
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Uso de micrófono.
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Presentación audiovisual.
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Objetos de anclaje.
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Recursos emotivos.