La percepción crea nuestra propia realidad.

¿sabes qué proyectas? 

La percepción como resultado de los estímulos que emitimos
 

• Ejercicios prácticos en situaciones simuladas con clientes.

• Análisis de percepciones favorables o desfavorables, expresiones atinadas y desaciertos.

• Técnica de elevator speech / Formas de romper el hielo.

La atención al cliente se basa en actos de comunicación

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• Diferencias entre “servicio al cliente” y “atención al cliente”.

• La “buena” atención al cliente: oportuna, respetuosa, positiva.

• Aprender a “escuchar entre líneas”: diferenciar entre necesidades, solicitudes y emociones del cliente.

• Técnicas para abordar, preguntar y responder al cliente: generar una comunicación empática y abierta sin perder de vista el compromiso adquirido.

• La buena atención a los clientes internos y su impacto en el desempeño personal y obtención de objetivos profesionales.

• Técnicas de comunicación con clientes difíciles o molestos.

• Prácticas de buena atención telefónica y medios electrónicos.

• Ser asertivos: cómo comunicarnos en función del temperamento y personalidad del interlocutor. (observar y reconocer las diferencias)